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General

¿Como se llama la compañía origen que hace el envío?

La compañía operadora del sitio web es Royal Traiding INC., ubicada en Zona Libre de Colón, Panamá.

¿Donde está ubicada la compañía de origen?

La compañía operadora del sitio web está ubicada en Zona Libre de Colón, Panamá.

¿Los precios en qué moneda están presentados?

Los precios mostrados en el sitio web están en dólares americanos (USD).

¿Puedo hacer pedidos sin regístrame?

Sí, puedes hacer pedidos como invitado. No es necesario estar registrado o tener una cuenta.

¿Cómo puedo contactar para información en general, reportes de problemas y más?

Si deseas información adicional, información sobre devolución, reembolso, reportar algún problema, envíanos un correo a: store@conceptslife.com para que nuestros agentes de servicio al cliente puedan ponerse en contacto contigo.  

Pedidos

¿Existen límites en los pedidos?

No hay limitación en las cantidades de unidades o de valor por pedidos, en casos especiales si se presenta alguna restricción de algún tipo, nos pondremos en contacto contigo a través de un email para comunicarte sobre las políticas en tu país en cuanto a esto se refiere.

¿Si un pedido está en “pendiente” tengo la posibilidad de cancelarlo? 

Sí, siempre y cuando no se haya efectuado el envío o el pedido no esté en curso de entrega. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados. Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Se puede escoger el día que quiero que llegue mi pedido?

No. Por el momento no tenemos esta opción disponible. Una vez hecha la orden, el tiempo de envío comienza a correr.

¿Quieres hacer un pedido y tu país no aparece en la lista?

Por el momento solo hacemos envíos a Colombia, pero podemos enviarlos a cualquier país, sin embargo el costo de envío no será gratuito. Conviene saber que el proceso de compra será distinto, o posiblemente por otros canales que calcularán el precio del envío a tu país. Solicita más información al correo store@conceptslife.com.

¿Por qué motivo he dejado de recibir el correo electrónico de notificación/confirmación de pedidos?

Siempre que tengas activada la notificación de pedidos por correo electrónico en la configuración de tu cuenta, te enviaremos un aviso cada vez que se realice un nuevo pedido. Si ya no recibes estos mensajes, asegúrate de que:

No tienes instalado ningún software de cortafuegos o anti-spam que esté bloqueando estos correos electrónicos.

Verifica tu bandeja de Spam

Pagos

¿Cómo puedo pagar mis productos?

Aceptamos tarjetas internacionales Visa y MasterCard, estas deben estar habilitadas para transacciones de comercio electrónico internacional. No contamos con pagos en American Express, PayPal ni con otra tarjeta de crédito.

¿Puedo hacer mi pago en efectivo?

No. No aceptamos pagos en efectivo, solo en tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

¿Se aplica algún cargo adicional además del precio del producto?

No, solamente cobramos el valor del artículo. Algunas instituciones financieras agregan cargos de transacción adicionales a las transacciones internacionales. Estos cargos son aplicados por el banco. Por lo tanto, si tienes alguna pregunta, comunícate con tu institución financiera.

Envíos

¿Cuánto es el envío?

No existe costo de envío, es totalmente gratis.

¿Con qué compañía se hacen los envíos de productos?

Utilizamos varios operadores logísticos para garantizar la satisfacción y rapidez en la entrega.

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?

Aproximadamente una semana hábil, dependiendo del país y ciudad en donde te encuentres.

¿Puedo ver la ubicación (tracking) de mis productos? 

Podrás verlo a través de una página que te brindará el operador logístico, te llegará a tu correo electrónico, el mismo que utilizaste para comprar en nuestra página. Esta es la manera más rápida de comprobar el estado de su envío. No necesita llamar al Servicio de Atención al Cliente ya que se refleja cada evento del envío según avanza su destino.

¿Cuántos intentos de entrega se realizan?

El operador logístico determinará según sus políticas de entrega cuantos intentos de envíos tienen disponibles y los costos adicionales en caso de que los intentos de entrega sean fallidos. El operador logístico podrá intentar la entrega nuevamente, pero es un costo adicional que debe ser asumido por el cliente.

¿A qué países hacen envíos?

Por el momento sólo hacemos envíos a Colombia, pero si no resides en este país y estas interesado en algún producto, solicita más información al correo ayuda store@conceptslife.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes hacer el cambio de dirección de entrega hasta dos días hábiles una vez hecho el pedido o antes que sean enviados. Los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío o enviados no pueden ser modificados. El cambio de dirección se hace con nosotros a través del correo store@conceptslife.com, ten en cuenta que esto puede generar un costo adicional al operador logístico y el cliente debe asumir el costo.

Cancelaciones

¿Cómo cancelar mis pedidos?

Selecciona la casilla correspondiente a cada producto que quieres cancelar. Si deseas cancelar todo el pedido, selecciona todos los productos.

¿Cómo sé que se hizo efectiva mi cancelación?

Cuando completes la cancelación recibirás un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Además, puedes verificar que tu pedido ha sido cancelado en tu cuenta.

¿Si un pedido está en “pendiente” tengo la posibilidad de cancelarlo? 

Sí, siempre y cuando no se haya efectuado el envío o el pedido no esté en curso de entrega. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados. Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido.

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

En Concepts Life deseamos que quedes plenamente satisfecho con cada compra que realices con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver un producto. Puedes optar por hacer la devolución del pedido, adaptándose a nuestra política de devolución de 10 días hábiles luego de realizada la compra y el pago de la devolución del paquete a Panamá en caso de que quieras devolver un producto por no estar satisfecho con el mismo. Sin embargo, si el producto es defectuoso o está dañado, puedes presentar un reclamo sobre el mismo al correo ayuda store@conceptslife.com.

¿Puedo hacer devolución de productos?

Claro que sí, puedes hacer la devolución.

En caso de que tu producto sea el equivocado o con algún desperfecto (quebraduras, cajas mojadas, problemas de funcionamiento), debes comunicarte con algún representante de servicio al cliente o escribir al correo ayuda: store@conceptslife.com. Nuestros agentes de servicio al cliente te recomendarán trabajar con DHL, pero puedes optar por cualquier otro agente logístico de tu preferencia. No podemos calcular el precio del envío porque es variable dependiendo de la ciudad y país en la que te encuentres.

¿Tiene costo la devolución de productos?

Sí, la devolución de productos tiene un costo que debe asumir el cliente en que caso de que el producto no te guste. Si el caso es que el producto sea el equivocado o con algún desperfecto la devolución no tiene costo.

¿Hay límites de devolución?

Todos los productos se pueden devolver, no hay restricción de devolución.

Pero se debe tomar en cuenta, sobre el costo de las devoluciones según sea el caso.

¿Cómo solicito un reembolso?

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del producto. El proceso de devolución se solicita los primeros 10 días después de la compra para procesar tu devolución y emitir el reembolso. La devolución se realizará a través del mismo método de pago, o sea, tarjeta de crédito. El tiempo de reembolso demora aproximadamente 30 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

¿Cuál es el periodo de garantía?

El periodo de garantía es de 10 días luego de ser recibido el producto.

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